认真履职 勇于创新 服务学校

       中共中央政治局委员、国务院副总理、国务院督导委员会主任刘延东在出席深化教育督导改革暨第十届国家督学聘任工作会议时强调，要全面贯彻党的教育方针，完善督导体系，提高督导水平，履行督导职责，为教育事业改革发展提供有力保障。她希望国家督学牢记使命，认真履职，勇于创新，服务基层，为加快推进教育现代化贡献力量。近年来，责任督学挂牌督导在学校管理、政策解读、化解矛盾、解决问题等方面起到了不容忽视的作用。随着督导工作常态化，督学如何加强与学校的联系沟通，营造良好的工作氛围是摆在我们面前值得大家认真思考的问题，在这几年的教育督导工作实践中我感悟到了几点体会，与大家共同分享。

一是强化学习，提高水平。教育督导，督促与指导并重，督促要有威信，指导要有水平，我们要全面掌握教育督导工的相关知识，增强自身的督学修养。通过集中或分散培训、专题学习、网络研修、观摩考察、研讨交流、个人自学等形式，不断拓宽学习培训渠道，例如今年暑期到北京教育行政学院参加的合肥市督学培训班，就使得大家获益匪浅，让我们对教育方针政策、法律法规、教育理论、督导理论以及督导方法等加深了理解和把握，进而提高思想觉悟、理论水平和对学校指导与服务的能力。在督导过程中不断提高履职水平，创新方法和手段，发现问题能给予科学有效的指导和帮助，让学校充分认识到督学工作的能力，从而树立督学工作的威信。依靠督学优秀的品格来提升工作的品位，提高学校对督学工作的认可和欢迎。

二是明确职责，到位不越位。督学的主要职责是监督、指导、反馈、提升。工作中要处理好决策、执行、监督三者的关系，不是代替行政、代替校长、代替老师直接去解决问题，而是重在“督”与“导”，以督为本，以导为重，走入校园开展督导时对学校正常的教育教学工作不能指手画脚，而应围绕督学工作的八个方面针对性地开展工作，不随意超出范围，不超越职责，站在学校工作需要的角度，积极参与学校的各种活动，尽量将督学活动与学校工作有机结合起来，通过多种形式挖掘学校工作亮点和存在的困难，化解矛盾优化管理，帮助师生提高对学校的认可度，提高领导班子的凝聚力。

三是融入学校，和谐督导。责任督学是为学校、教师、学生发展的服务者，不是什么领导也非专家，要放下架子，融入学校，与学校建立互相信任、密切合作的伙伴关系，不要高高在上，要以平等的身份与学校领导和师生沟通交流，和学校心心相通，让学校感受到督学工作的责任心、耐心和诚心，体会到你认真严谨的工作态度和充满热情的工作作风，进而实现学校主动接受或邀请责任督学的监督和指导，由“我要督”变为“要我督”，做到和谐督导。例如庐阳区的“约请式”督导模式，就是基于学校发展的需求，提出督导申请，邀请督学到校开展专题督导，提出问题、分析问题、理清思路、解决问题，让学校对督导工作产生需求，变被动为主动，从而融洽了关系，提高了督导的实效。

四是改进方法，加强沟通。责任督学在工作中通过提高“督”的水平，增强“导”的能力，提升服务质量，确保督而有法、督而有度、督而有效。常规督导、专项督导、约请式督导、协作督导、联动督导，形式多样的督导模式，让督学与责任区学校之间保持畅通的联络，全面掌握学校发展的情况和动态，强化沟通，畅通与学校、家长、社会及各界人士沟通的渠道。在督导工作中，受理投诉、举报或遇到问题时，要态度要诚恳，语气要和蔼，全面调研，认真解释，有理有据，处理得当，反馈及时，尽量将问题或矛盾化解在萌芽状态中，从侧面帮助学校解决问题，从而让学校对督导工作产生信任和支持，从而融洽工作关系。例如我区的两项惠民工程在推进过程中，有些家长对学校工作流程不熟悉，进而产生抱怨，在我们经过详细调研的基础上，给予家长耐心的解释和分析，达到让家长理解学校，学校理解家长的目标，使问题得到妥善的解决，也让学校看到了督学起到了积极的引导作用。

五是阳光督导，力求实效。责任督学必须行使职权，履职尽责，做到公正督导。每到一所学校，在不影响学校正常工作的情况下，通过听、看、问、议等方法进行督查，做到全面查找，重点倾听，对于亮点工作进行高度评价，对于存在的问题不回避，认真对待，双方共谋解决办法。指导并帮助学校在办学思想、规范办学行为、教育教学管理、自主特色发展等方面的办学成绩和办学特色进行梳理总结，在责任区内学校之间架起相互学习，互相借鉴的桥梁，推介学校好的做法和成功的经验也是从侧面对学校工作的肯定。比如我区有个别学校将责任督学的工作模式引入到学校管理中，成立校内督导工作机制，取得了很好的效果，我们在督导中发现这样的案例，及时在责任区内学校进行推广，就很快得到了其它学校的认可，校内督导模式开始逐渐在校园内得到应用和升华。

工作实践告诉我们，责任督学只有和学校心往一处想，劲往一处使，沟通联动，彼此信任，才能充分发挥责任督学的作用，也就能让学校对督导工作保持欢迎的态度，融洽了工作关系，提高了教育督导的实效。

2016年12月